Принудительный сервис от Сбербанка России
Сегодня в славянских офисах Сбербанка через операциониста, который сидит за окошечком, могут общаться только отдельные клиенты, да и тех ориентируют переходить на более высокий уровень общения с банком, в том числе с помощью различных банковских карт. А с оплатой всевозможных квитанций, например, за услуги ЖКХ, детский сад, штрафов и прочих платежей народ принудительно отправляют к платежным терминалам. Говорят, что через кассу, даже при желании банковского служащего, операцию по приему коммунальных и прочих платежей провести невозможно: у них в компьютерах, якобы, уже не существует подобной программы.При таком сервисе Сбербанка картина в залах офисов получается следующая: к окошечкам посетителей практически нет, зато к терминалам – очередь. Особенно в дни оплаты коммунальных услуг. Более того, терминалы то ломаются, то «зависают», и тогда посетители либо ждут, когда техника снова заработает, либо уходят кто на почту, кто в другой банк. Но даже если очередь небольшая и вы умеете пользоваться терминалом, обольщаться, что вы обслужитесь быстро, не стоит. И на это существует достаточно причин.
Начнем с количества платежных квитанций - их не менее десятка, только от ООО «Хасан Сервис ДВ» их четыре (вместе с домофоном), еще от «Примтеплоэнерго», потом за свет, локальный телефон, вывоз мусора и прочее. На все платежи уйдет около получаса, а то и больше. Если платить наличными, надо предварительно наменять множество купюр разного достоинства, потому что терминал берет только круглую сумму и сдачи не дает. И на размен тоже потребуется время. Чтобы произвести оплату только по одной квитанции, необходимо совершить около десятка операций на умной машине. При этом варианте платежи производятся по одному. Немного проще и быстрее работать, если у вас есть банковская карта. В этом случае совершить платеж можно копейка в копейку. Но времени потребуется все равно достаточно. Кроме времени – умение работать с новой техникой, хорошее зрение (на платежках циферки лицевых счетов мизерные) и повышенное внимание.
Совершенно очевидно, что вариант с терминалом приемлем не для всех категорий граждан. К примеру, многие старики наотрез отказываются даже подходить к терминалам, не то что учиться ими пользоваться. Это, во-первых, а, во-вторых, никто, согласно нашей Конституции, не имеет права принуждать гражданина к чему-либо без его доброй воли. Всегда, в любой ситуации за человеком должно сохраняться право выбора. Правда, работники Сбербанка в этом случае нашли для себя подстраховку: для обслуживания неумелых клиентов к терминалам приставлен специальный работник. Мол, никто никого не заставляет, за клиента все платежи осуществит сотрудник банка. Одним словом, добровольно-принудительный принцип, как когда-то при вступлении в колхоз. Тогда в чем эффективность внедрения нового метода обслуживания, если сотрудник «из окошечка» переместился в зал к людям? Те же очереди, только теперь к терминалам, где обслуживание гораздо дольше, чем у кассира. Где здесь, то есть, в Сбербанке, «собака зарыта»? Непонятно, а для большинства людей подобные действия возмутительны и неприемлемы. Может быть, Сбербанк таким образом пытается отпугнуть от себя народ с коммунальными платежами, услуга-то для посетителей бесплатная, процентов с населения Сбербанк не берет?
Дарья ПОЛЯНСКАЯ
Читайте также
18.05.2012
Славянка снова в программе капремонта
Десять многоквартирных жилых домов районного центра будут капитально отремонтированы по федеральной программе капитального ремонта жилья (185-й федеральный закон).
18.05.2012
Криминальная хроника
По информации инспектора штаба ОМВД России по Хасанскому району Натальи Шаханских, за минувшую неделю в районе было зарегистрировано две кражи и порча транспортного средства.
18.05.2012
У рыбоводов - выпускные
Несмотря на экстремальные погодные условия, рязановские рыбоводы вырастили кету и теперь открывают ей дорогу в море
